A Magia do Atendimento ao Público

Descrição

Objetivo do Curso

O objetivo deste curso é oferecer técnica e informações de atendimento ao público visando estabelecer um relacionamento com cliente e um atendimento encantador.

Público alvo: Focado em técnicas para melhorar a qualidade de atendimento ao público, dirigido à todas as pessoas , Homens e mulheres acima de 16 anos que desejam melhor seu atendimento. Curso para pessoas físicas, empresas e organizações públicas.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Atendimento ao público –

Abordagem – Tipo de clientes; relacionamento com clientes; atendimento encantador; técnicas de abordagem no processo de atendimento;
destaque profissional e carreira; papel do colaborador no atendimento ao público;
processos de atendimento pessoal, telefônico e digital; ética e respeito ao cliente;
exemplos de excelência no atendimento.

Dinâmicas de grupo, vídeos e atividades complementares poderão fazer parte da programação do curso.

Programa

Módulo 01 – 02 horas

– Conceitos do processo de atendimento público

– Evolução dos clientes e dos processos de atendimento

– Tipos de clientes

– Princípios éticos e legais no processo de atendimento

– Motivação para o atendimento de qualidade

– Exercício prático

 Módulo 02 – 02 horas

– Técnicas de abordagem no atendimento

– Atendimento encantador

– Papel do colaborador no processo operacional

– Atendimento por meio de outros canais não presenciais

– Dinâmica de grupos

Módulo 03 – 02 horas

– Processos de relacionamento com clientes

– Evolução e carreira

– Prova de avaliação para aprovação

Metodologia

Aula expositiva, auto-diagnóstico, projeção de vídeos, dinâmica de grupo, dramatizações com filmagens e projeções, trabalhos em grupo, estudo de casos e debates com trocas de experiências 

Para Local e Datas consulte nossa Agenda

Investimento:

R$ 189,00 por pessoa

Forma de pagto:

• À vista
• Boleto com vencimento em 5 dias
• Cartão de crédito
• Deposito bancário

Incluso Certificado de conclusão do curso, apostila, coffee break.

Carga Horária:

6 hs

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